昆山紫荆医院进一步提高服务质量若干规定

     随着现代化医院发展的特点，昆山紫荆医院(有限合伙)为了进一步搞好优质服务，方便广大人民群众就医，特作如下有关规定。

　　一、要增强服务意识。全院职工都必须充分地认识到，随着市场经济的建立，医院的竞争越来越激烈，搞好优质服务是竞争的重要手段，牢固树立“病员至上”的观念;要采取扎实有效的措施，吸引病人，留住病人，真正做到“让人民放心，让病人满意”。

　　二、要严格岗位纪律。各岗位要做到按时上班，按时开诊(窗)，按时下班;接待病人要热情，交待情况要清楚，解答问题要耐心;要严格按照规范进行操作，认真履行岗位职责，高标准、高质量做好本岗位的工作，坚决杜绝边操作边聊天、在工作岗位上看书、读报、吃东西、抽烟等不良现象，让病人有亲近感、信任感、放心感。

　　三、要加强团结协作。各科同志之间、环节之间要互相尊重不互相贬低，互相补台不互相拆台，互相协作不互相推诿，要经常通气，出现矛盾要积极主动地化解。鼓励医生对疾病的治疗发表自己的不同观点，但不能影响内部的团结，更不能因此而引出医患纠纷。

　　四、搞好环节服务。科室之间、岗位之间、班次之间等在衔接上出现服务方面的问题后，全体同志必须从大局出发，积极主动地处理，总的处理要求是让群众满意，可遵循以下原则解决：

　　1、首发解决的原则，即首先发现问题的同志主动予以解决，事后向出现问题的环节通气;

　　2、请求帮助解决的原则，即发现问题的同志不能或无法解决时，可请值班人员或其他服务人员帮助解决;

　　3、移交解决的原则，即发现问题的同志移交给出现问题的环节去处理。如果因环节服务问题引起群众不满意，或对环节服务上的问题处理不妥当，按医院有关制度进行处罚。

　　五、要采取便民措施。全院医务员工要想病人所想，急病人所急，千方百计方便病人，做到广大患者的愿望就是我们的追求，广大患者的需要就是我们要做的工作。已有的便民措施要进一步完善，抓好落实，在此基础上，各科室各岗位还要针对各自的特点，继续扩大和深化便民服务范围，真做做到有求必应，有难必帮;凡是应该工作人员做的事，绝不叫患者或陪客去做，患者或陪客做的事，能够主动帮助去做。

　　温馨提示：我院坚持以雄厚的技术力量、温馨的诊疗环境、全新的服务理念，来努力营造和谐的医疗服务，在今后的发展中，紫荆医院将以更精湛的医术、更完善的科学管理、更优质的服务为广大患者提供更好的康复环境，以更人性化的医疗关怀铸造健康新篇章!

　　医院地址： 昆山市珠江南路555号(大润发超市往东100米·朝阳路、珠江南路交叉处富贵大酒店南侧)

　　咨询电话：0512-57165516